Esto aplica a la cuenta con correo y contraseña. No recupera el PIN del Portal Empresa.
Para quién es este flujo
Este flujo lo usa quien ya tiene una cuenta de acceso a ControlDoc y olvidó la contraseña, o la contraseña no le permite entrar.
Necesitas acceso al correo electrónico con el que está creada esa cuenta. El enlace del correo caduca a las 6 horas.
Cómo solicitar el cambio de contraseña
Puedes partir desde la pantalla de inicio de sesión de ControlDoc, con el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?
En inicia sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? ó puedes ingresar al siguiente enlace: Recuperar contraseña.
En la vista Olvidé mi contraseña, ingresa el correo electrónico de tu cuenta.
Haz clic en Enviar instrucciones al correo.
ControlDoc indica que, si el correo existe, recibirás las instrucciones en unos minutos. Revisa bandeja de entrada y spam.
Solicitar el correo no cambia la contraseña. La cuenta sigue igual hasta que abras el enlace y crees una nueva.
Cómo abrir el correo y crear la nueva contraseña
El correo tiene el asunto Instrucciones de configuración de contraseña de acceso.
Abre el mensaje de ControlDoc.
Haz clic en Crear nueva contraseña.
En Cambie su contraseña, escribe la nueva contraseña.
Completa Confirme la nueva contraseña con el mismo valor.
Haz clic en Cambiar mi contraseña.
La nueva contraseña debe cumplir todo esto a la vez:
al menos 8 caracteres (hasta 128)
al menos una mayúscula
al menos una minúscula
al menos un dígito
al menos un símbolo (signo de puntuación, por ejemplo
!,@,#o.)
En esa pantalla ves el listado de requisitos y la fortaleza (débil, regular, buena o fuerte). La contraseña no puede ser igual a tu correo ni a una de las últimas 5 que hayas usado.
Si no pediste este cambio, ignora el correo. La contraseña no se modifica hasta que entres al enlace y la crees.
Qué ocurre cuando el cambio se completa
Si la contraseña cumple los requisitos, ControlDoc muestra que se ha cambiado tu contraseña y ya iniciaste sesión. Quedas dentro de tu cuenta; no hace falta volver a ingresar correo y contraseña en ese momento.
Límites
Este artículo no cubre el PIN del Portal Empresa, Google Authenticator ni la verificación en dos pasos del firmante.
El botón del correo es Crear nueva contraseña. El de la página web, después de abrir el enlace, es Cambiar mi contraseña.
El enlace del correo vale 6 horas. Si venció, vuelve a ¿Olvidaste tu contraseña? y solicita otro.
Si el correo no llega, confirma que es el de la cuenta de acceso (no un correo de firmante que solo usa el portal).
Si la pantalla pide la contraseña actual, no estás en recuperar: estás cambiando una contraseña que aún recuerdas, o la contraseña expiró (ControlDoc pide renovarla cada 6 meses).
Si no puedes acceder al correo ni completar este flujo, escribe a [email protected].